Afiliados y beneficiarios ya cuentan con mecanismos oficiales para presentar peticiones, quejas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con la atención en salud. UMACH recomienda utilizar los canales establecidos y conservar las constancias de radicación para facilitar el seguimiento de cada caso.
El Sindicato Unión de Maestros del Chocó -UMACH, informa al magisterio chocoano que el Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio (FOMAG) ha dispuesto canales oficiales para la recepción y radicación de las peticiones, quejas, reclamos y demás solicitudes (PQRS) relacionadas con la prestación de los servicios de salud a sus afiliados y beneficiarios.
La disposición busca fortalecer los mecanismos de recepción, registro, trazabilidad y gestión de las comunicaciones presentadas por los usuarios frente a las situaciones que puedan surgir en el acceso y prestación de los servicios de salud.
De acuerdo con la información suministrada, las solicitudes relacionadas con la prestación del servicio de salud deberán ser radicadas a través de la plataforma SUIM-HORUS, establecida para este propósito.
La utilización de los canales institucionales permite que las solicitudes queden formalmente registradas y facilita su posterior seguimiento, aspecto especialmente relevante cuando se presentan dificultades, inconformidades o requerimientos que necesitan una respuesta por parte de las entidades responsables.
Para las comunicaciones que sean remitidas mediante correo electrónico, el FOMAG ha señalado como buzón institucional el cooreo:
radcomviacorreo@fiduprevisora.com.co
Este canal está destinado a la recepción de comunicaciones enviadas por medios electrónicos, con el propósito de garantizar su adecuada radicación y trazabilidad.
Por ello, UMACH recomienda a los afiliados y beneficiarios del Magisterio que, al presentar una solicitud, conserven la constancia, número o soporte de radicación, como elemento fundamental para efectuar posteriormente el seguimiento correspondiente.
La información adquiere especial importancia para los docentes, directivos docentes, pensionados y beneficiarios del FOMAG en el Chocó, quienes requieren contar con mecanismos claros para dejar constancia de las situaciones que afectan la prestación del servicio de salud.
La presentación formal de las solicitudes permite generar un registro institucional de cada caso y proporciona elementos para verificar posteriormente el trámite y la respuesta correspondiente.
Desde UMACH se insiste en la importancia de que los afiliados conozcan los procedimientos establecidos, utilicen los canales oficiales y mantengan los soportes de cada gestión realizada.
Para la Unión de Maestros del Chocó -UMACH, la información y el acompañamiento a los afiliados hacen parte de la defensa permanente de los derechos del magisterio. En materia de salud, cada petición, queja o reclamo debe contar con mecanismos que permitan su radicación, trazabilidad, seguimiento y respuesta oportuna.
La organización sindical continuará orientando al magisterio chocoano sobre los canales institucionales y las herramientas disponibles para hacer seguimiento a las situaciones relacionadas con la prestación de los servicios de salud.
